Creado por el SIC un videotutorial con pasos previos a contactar con el SOS sacando partido a la web del Servicio de Atención a Usuarios (SOS) https://sos.us.es.
Antes de registrar un incidencia en el Servicio de Gestión de Solicitudes TI por haber tenido problemas en el uso de los servicios digitales de la US, se recomienda revisar la información existente en la web del SOS, ya que con las herramientas existentes puede que no sea necesario registrarla. Para facilitar esta tarea, se ha creado un videotutorial en https://sos.us.es (pinchando en REVISA PRIMERO ESTA INFORMACIÓN o en el apartado de Videoturoriales) explicando cómo utilizar la información y las herramientas existentes en dicha web, como son:
- Avisos y novedades publicados recientemente, verificando si hay alguna incidencia ya conocida
- Acceso al Panel de estado de los servicios, donde puedes revisar si todos los servicios TIC están funcionando correctamente
- Sección de Autoayuda, con información básica en forma de Videotutoriales, PDFs-guía, FAQs (preguntas más frecuentes) y la infografía con una visión general de la web del SOS
También dispones de este videotutorial entre los existentes en la lista de Consejos de SIC en Youtube https://www.youtube.com/playlist?list=PLeHq72qNGa5fW2lDXEtJKPT1DTiODzbmM
Si tras revisar esta información no has aclarado tus dudas, entonces podrás contactar con el SOS por los medios indicados.
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Servicio de Informática y Comuinicaciones
Universidad de Sevilla